AVISO DE PRIVACIDAD
Con fundamento en los artículos 15, 16 y 17 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares y su Reglamento (la Ley), le informamos lo siguiente:
IDENTIDAD Y DOMICILIO DEL RESPONSABLE
La persona moral LA PURA FRESCURA S.A. DE C.V. término que comprende al nombre comercial FRESHBOX® (en adelante FRESHBOX), con domicilio en el ubicado en Georgia 98, colonia Nápoles, Alcaldía Benito Juárez, CP 03810, Ciudad de México, es el responsable del tratamiento de los datos personales de sus clientes (Titulares).
El presente Aviso de Privacidad Integral, se pone a disposición del Titular previo a la obtención de sus Datos Personales, en estricto apego a los principios de información, licitud, consentimiento, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad contemplados en la Ley.
¿QUÉ DATOS PERSONALES RECABAMOS?
Para la prestación de nuestros servicios y cumplir con las finalidades descritas en el presente Aviso de Privacidad Integral, el Responsable recabará y tratará sus siguientes datos:
· Nombre completo.
· Datos de identidad y de contacto.
· Fecha de nacimiento.
· Domicilio (calle, número, Colonia, Alcaldía/Municipio, Código Postal y entidad federativa).
· Teléfono particular.
· Correo electrónico.
· Datos fiscales (RFC, domicilio fiscal y razón social),
· Datos patrimoniales y/o financieros (número de tarjeta bancaria, vigencia y código de seguridad).
· Información acerca de sus preferencias e intereses relacionados con los bienes, productos y servicios que le ofrecemos.
· Información generada con motivo de su participación en nuestros sorteos, concursos y promociones.
· Información que usted nos proporcione de manera voluntaria para la atención de quejas, reclamaciones o solicitudes de información.
· De forma adicional, cuando usted decida registrarse como usuario de nuestras herramientas tecnológicas mediante redes sociales, chat, y tecnologías similares podremos recabar los datos de identificación y contacto con los que usted se hubiere registrado con la finalidad de identificarlo y permitirle el inicio de sesión.
FRESHBOX podrá dar tratamiento a datos personales de identificación y contacto de terceras personas cuando usted o dichos terceros los proporcionen para fines relacionados con la entrega de pedidos previamente solicitados por usted, lo anterior a fin de estar en condiciones de generar un registro sobre la recepción de los mismos en el domicilio que usted haya indicado. Al proporcionar esta información usted reconoce haber informado a dichos terceros sobre el uso de sus datos y haber obtenido de forma previa el consentimiento de estos últimos para que FRESHBOX pueda tratarlos para los fines antes señalados.
FRESHBOX no recabará, ni tratará datos personales sensibles. En caso de que nos contacte por redes sociales, podremos recabar los datos de su perfil público de redes sociales para darle atención a sus peticiones y/o solicitudes de información en relación con los productos que ofrecemos.
FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
FRESHBOX recaba sus datos personales para las siguientes finalidades que son necesarias para brindarle los servicios que en su caso, nos solicite:
· Conocer, acreditar y verificar su identidad como cliente.
· Actualización de nuestros sistemas de tratamiento y bases de datos.
· Creación de su cuenta de Cliente en nuestros Portales de Internet y/o Aplicaciones y permitirle el uso de los servicios.
· Procesar pedidos, compras y/o solicitudes de información.
· Realizar la entrega física de pedidos en la dirección que usted haya indicado previamente, por medios propios o a través de terceros.
· Realizar el apartado de bienes y/o productos que usted haya elegido.
· Procesar pagos, aclaraciones bancarias y facturación. Llevar un histórico sobre sus compras y uso de los servicios.
· Validar la veracidad y calidad de la información proporcionada por usted.
· Identificar y prevenir posibles conductas ilícitas que pudieran significar una violación de las disposiciones legales vigentes.
· Atender dudas, quejas, reclamaciones, comentarios, sugerencias, aclaraciones, devoluciones y/o dar seguimiento a las mismas.
· Realizar actividades de análisis de datos mediante la aplicación y uso de tecnologías de inteligencia artificial, big data y similares para análisis y procesamiento transaccional.
· La videograbación de la imagen y sonido de las personas que ingresan a nuestras sucursales, para efectos de vigilancia y seguridad.
Aquellas adicionales que no son indispensables, pero que nos permiten y facilitan brindarle una mejor atención:
· Enviarle información de carácter publicitario, promocional y/o informativo y prospección comercial de carácter personalizado a través del ofrecimiento de bienes, servicios, promociones y/u ofertas de FRESHBOX de acuerdo con sus intereses y preferencias de consumo, incluyendo el envío de comunicaciones a través de correos electrónicos, llamadas telefónicas, mensajes cortos y demás medios de comunicación físicos y/o electrónicos.
· Realizar estadísticas, encuestas o estudios sobre hábitos de consumo y de mercado que tengan por finalidad evaluar la calidad de los servicios, bienes, productos y/o experiencia de compra.
· Realizar tratamientos de técnicas de análisis masivo de datos para realizar actividades de perfilamiento y mejor conocimiento del cliente.
· Invitarlo, conforme a las bases de participación, a nuestros eventos, concursos, sorteos, promociones y actividades y contactarlo a través de distintos medios de comunicación físicos y/o electrónicos. Le informamos que, en el caso de que usted participe en dichas actividades, podrá ser necesario que FRESHBOX trate su imagen personal a través de videos y/o fotografías así como que publique las mismas, a través de distintos medios de difusión tanto físicos como electrónicos. Asimismo, en caso de que usted resulte ganador de algún premio o se presente en alguna actividad realizada por nosotros, podremos tratar sus datos personales para realizar la entrega del premio que corresponda y documentar su participación en dicho evento.
· Realizar un registro del tiempo de sesión cuando usa nuestros servicios y herramientas tecnológicas.
· Realizar actividades de monitoreo de calidad en los servicios o sobre su experiencia de compra con nosotros.
· Mantener la seguridad de las redes y servicios de comunicaciones electrónicas, detectar fallos o errores técnicos en la transmisión de las comunicaciones electrónicas, así como cualquier tratamiento que sea necesario para la correcta prestación de los servicios.
· Realizar actividades de análisis de datos mediante la aplicación y uso de tecnologías de inteligencia artificial, big data y similares para generar reportes estadísticos, estudios sobre sus hábitos de consumo y/o uso de los servicios, mejor conocimiento del cliente así como para dar cumplimiento a las finalidades previstas en este Aviso de Privacidad.
En caso de que no desee que sus datos personales sean tratados para estos fines adicionales, usted puede manifestar dicha negativa notificándolo por escrito a nuestro “Departamento de Tratamiento de Datos Personales”, que podrá presentar de forma física en el domicilio ubicado en Georgia 98, colonia Nápoles, Alcaldía Benito Juárez, CP 03810, Ciudad de México o vía correo electrónico a contacto@freshbox.mx
La negativa para el uso de sus datos personales para estas finalidades adicionales no podrá ser un motivo para que le neguemos los servicios o productos que solicita o contrata con nosotros.
FRESHBOX, conservará sus datos personales mientras mantenga una base de legitimación que le permita, en términos de las leyes aplicables, dar tratamiento a sus datos personales.
LIMITACIÓN EL USO O DIVULGACIÓN DE LOS DATOS PERSONALES.
Sus datos personales, se mantendrán en estricta confidencialidad, de acuerdo con las medidas de seguridad, administrativas, técnicas y físicas que al efecto FRESHBOX implemente de forma interna en sus políticas y procedimientos de seguridad, razón por la cual, queda prohibida su divulgación.
Usted en cualquier momento podrá optar por limitar el uso o divulgación de sus datos personales o revocar su consentimiento para dar tratamiento a sus datos personales, conforme al procedimiento que se detalla en este aviso.
TRANSFERENCIA DE SUS DATOS PERSONALES.
Para el debido cumplimiento de las finalidades previstas en este Aviso de Privacidad, le informamos que sus datos personales no pueden ser transferidos dentro o fuera del país, ni tratados por terceros o personas ajenas a FRESHBOX.
En caso de contar con su consentimiento, FRESHBOX podrá transferir sus datos personales a empresas o terceros con el propósito de que éstas le puedan contactar y llevar a cabo el envío de los productos.
El Responsable únicamente podrá transferir sus datos personales a terceros sin necesidad de obtener su consentimiento, en los casos establecidos en el artículo 37 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares.
EJERCICIO DE LOS DERECHO ARCO
De acuerdo a las disposiciones en materia de protección de datos personales, tiene derecho a conocer los datos personales que tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso). De igual forma, tiene el derecho de solicitar la corrección de sus datos personales en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); asimismo, puede solicitar que eliminemos sus datos de nuestros registros o bases de datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada conforme a los principios, deberes y obligaciones previstas en la normativa (Cancelación); así como oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos (Oposición). Estos derechos se conocen como derechos ARCO.
De igual forma, usted cuenta con la facultad de Revocar su Consentimiento que, en su caso, nos haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales.
Deberá considerar que la revocación de su consentimiento implicará que no le podamos seguir prestando el servicio que nos solicitó, o la conclusión de su relación con nosotros. Asimismo, no en todos los casos podremos atender su solicitud o concluir el uso de forma inmediata, ya que es posible que por alguna obligación legal requiramos seguir tratando sus datos personales.
Para el ejercicio de cualquiera de los derechos ARCO, revocar su consentimiento y limitar el uso de sus datos personales, usted deberá presentar la solicitud por escrito al “Departamento de Tratamiento de Datos Personales”, de FRESHBOX, indicando el motivo de su solicitud, su nombre completo, su domicilio, teléfono y correo electrónico para recibir notificaciones, el medio por el cual compartió sus datos personales, fecha aproximada de la divulgación de datos personales y el propósito por el que se realizó la misma, enviando copia simple de una identificación oficial con fotografía, solicitud que podrá presentar de forma física en el domicilio ubicado en Prolongación Eje 6 Sur, número 560, Anden B, Bodeda 18, colonia San José Aculco, Alcaldía Iztapalapa, CP 09410, Ciudad de México o vía correo electrónico a datospersonales@freshbox.mx
En caso de que usted pretenda ejercer sus derechos ARCO a través de un representante legal, deberá acompañar de manera adicional una carta poder ratificada ante fedatario público.
Usted recibirá una respuesta de nuestro “Departamento de Tratamiento de Datos Personales” en el plazo establecido en la normatividad aplicable con relación a la procedencia de su solicitud y los mecanismos que FRESHBOX ha empleado o empleará, en su caso, para atender el ejercicio de su derecho.
AUTORIDAD DE PROTECCIÓN DE DATOS
En caso de considerarlo necesario, le informamos que tiene el derecho de acudir ante el Instituto Nacional de Transparencia Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) para hacer valer cualquier inconformidad relacionada con el tratamiento de sus datos personales por parte de FRESHBOX.
CAMBIOS AL AVISO DE PRIVACIDAD.
El presente aviso de privacidad puede sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones derivadas de nuevos requerimientos legales; de nuestras propias necesidades por los productos o servicios que ofrecemos, por nuestras políticas y prácticas de privacidad, de cambios en nuestro modelo de negocio, o por otras causas. Por lo que lo mantendremos informado vía correo electrónico o a través del siguiente sitio web, donde usted podrá visualizar dichas actualizaciones, por lo que le pedimos revise la misma de manera periódica en https://freshbox.mx
ACEPTACIÓN DE AVISO DE PRIVACIDAD
En caso de utilizar nuestros servicios o adquirir nuestros productos, se entenderá que autoriza el uso de sus datos personales de conformidad con lo establecido en el presente Aviso de Privacidad.