Resolvemos las dudas más comunes sobre pedidos, envíos, pagos y productos. ¿No encuentras lo que buscas? Escríbenos y con gusto te ayudamos.
Preguntas generales
¿Cómo realizo un pedido?
Puede realizarlo directamente en nuestra página www.freshbox.mx o por medio de nuestro whatsapp al 55 5507 4005.
¿Cuentan con certificado de autenticidad?
Contamos con todos los certificados de autenticidad de marcas como Kobe Beef, Ora king, Sanchoku, Jacks Creek, Creekstone Farms, entre otros. Somos los únicos importadores en México de carne Kobe. Para su seguridad le enviamos los certificados de trazabilidad en cada compra.
Nos puede encontrar como distribuidores certificados en las páginas oficiales de nuestros proveedores.
Envíos
¿Cómo se entregan nuestros productos?
Los productos se envían congelados y empaquetados al vacío, usamos un método de congelación ultrarrápida, la cual permite que los productos conserven todas sus propiedades.
Para envíos en CDMX y zona conurbada se envían en nuestras unidades refrigeradas o con alguno de nuestros partners logísticos.
Para envíos nacionales, se envían por paquetería según el destino. Los productos se envían en una hielera con geles refrigerantes para mantener la cadena de frío. En algunos casos los productos pueden llegar a descongelarse por factores externos como retrasos en la paquetería o altas temperaturas.
¿El envío tiene algún costo extra?
En CDMX y zona conurbada el envío al día siguiente cuesta $150 MXN y es gratis en pedidos mayores a $2,000 MXN. El envío express el mismo día con Lalamove tiene un costo que se calcula al pagar según tu dirección.
Para envíos al resto del país el costo del envío es de $500 pesos e incluye hielera de poliestireno y geles refrigerantes para mantener la cadena de frío hasta la entrega.
Recoger en tienda no tiene costo: San Esteban 100, Col. San Esteban, Azcapotzalco, C.P. 02020, CDMX. Lunes a viernes de 8:00 a 16:00 y sábados de 8:00 a 12:00.
¿Qué días se hacen entregas?
CDMX y zona conurbada
Entregas de lunes a sábado de 9:00 a 17:00. Express el mismo día con Lalamove si pides antes de las 15:00 (lunes a viernes) o de las 12:00 (sábado); si no, se entrega el siguiente día de entrega. Domingos sin entregas.
Resto del país
Despachamos de lunes a jueves. Los pedidos del jueves después de las 12:00, viernes, sábado y domingo se envían el lunes siguiente. Entrega estimada de 24 a 48 horas después del despacho, según el destino.
¿Cuáles son los horarios y zonas de Entrega?
En CDMX y zona conurbada (Naucalpan, Tlalnepantla, Cuautitlán Izcalli, Atizapán, Huixquilucan, Ecatepec, Coacalco y Nezahualcóyotl), de lunes a sábado de 9:00 a 17:00. Domingos sin entregas. Al resto del país enviamos por paquetería. También puedes recoger sin costo en San Esteban 100, Col. San Esteban, Azcapotzalco: lunes a viernes de 8:00 a 16:00 y sábados de 8:00 a 12:00.
Pagos
¿Cuáles son los métodos de pago?
En freshbox.mx: tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express), transferencia bancaria con Fintoc desde el checkout, PayPal, Shop Pay, Apple Pay y Google Pay.
Vía WhatsApp: link de pago, depósito o transferencia directa a nuestra cuenta.
¿Mi compra es segura?
Sí. El pago se procesa en el checkout cifrado de Shopify; Freshbox no guarda los datos de tu tarjeta.
Productos
¿Cómo se comparan sus precios con otras empresas similares a usted?
En Freshbox nos esforzamos día a día para ofrecerte los productos más exclusivos del mundo. Al ser importadores directos, logramos cortar la cadena de suministro para poder ofrecerte los mejores precios del mercado. Aunque la disponibilidad de productos como el Wagyu suele ser muy limitada a nivel mundial, puedes tener por seguro que siempre encontrarás los mejores precios con nosotros.
¿Cuáles son los mejores métodos para descongelar mis productos?
Para obtener los mejores resultados, recomendamos descongelar en el refrigerador un día antes de su consumo. En el caso de proteínas de mayor peso, pueden tardar hasta 48 horas para descongelar. Puede descongelar carnes y aves en su empaque, pero debe quitar los mariscos de su empaque al descongelarlos. Para una descongelación rápida, coloque los productos sellados al vacío en agua fría durante 30 a 45 minutos. No recomendamos usar microondas ni agua caliente para descongelar productos porque perderá más jugos naturales; dando como resultado un producto final que puede ser más seco y menos tierno. Descongele los alimentos en el microondas solo si se van a cocinar inmediatamente.
Importante: Los cortes descongelados que hayan permanecido refrigerados por menos de 24 horas pueden ser congelados nuevamente, no recomendamos realizar este proceso más de una vez.
Mis productos llegaron un poco descongelados, ¿aún es seguro para comer?
Le recomendamos que verifique la temperatura interna de todas las carnes, aves y mariscos con un termómetro en el momento de la entrega. Si sus productos llegan fríos al tacto o por debajo de los 5°, es seguro volver a congelarlos o cocinarlos de inmediato. Todos los pedidos son enviados en equipos refrigerados o con geles que permitan su óptima temperatura, por lo que su consumo es seguro incluso si llega a descongelarse un poco.
¿Cuánto duran mis productos en la refrigerador una vez descongelados?
Los productos de carne y mariscos duran hasta 12 meses en el congelador. Una vez descongelados, nuestros productos cárnicos duran de 5 a 7 días en el refrigerador y nuestros productos del mar duran de 3 a 5 días en el refrigerador.
Problemas con mi pedido
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
Una vez que el producto sale de nuestros almacenes, no será posible realizar la cancelación del mismo. Los pedidos se podrán cancelar si recibimos su solicitud antes de ser enviado el pedido.
De igual manera, se podrán hacer modificaciones al pedido si aún se encuentra dentro de nuestros almacenes.
¿Hay Política de Devolución?
Si falta un producto, llega uno distinto, el empaque llega dañado o el producto llega en mal estado, avísanos dentro de las 24 horas siguientes a la entrega con fotos por WhatsApp al 55 5507 4005 o a contacto@freshbox.mx, y te reponemos el producto o te damos crédito en tienda. Si te cobramos de más, te reembolsamos la diferencia. Consulta la Política de Garantía y Reembolsos.
*Todos nuestros productos se cortan a mano, por lo que los gramajes pueden variar hasta ±8%.
¿Qué sucede si el contenido del paquete es incorrecto?
En caso de que su pedido sea erróneo, se le envía el pedido correcto lo mas pronto posible y se solicita que mientras se realice el cambio, se mantenga el producto en congelación y en su empaque original.
