Política de reembolso

Política de Reembolsos

Naturaleza de los productos

Todos los productos comercializados por Freshbox son perecederos y de manejo delicado, por lo que se consideran venta final.

Debido a esta naturaleza, no se aceptan devoluciones ni cancelaciones una vez que el pedido ha sido enviado o entregado.

Reembolsos y devoluciones

Freshbox no realiza reembolsos, cambios ni reposiciones en los siguientes casos:

• El pedido fue entregado correctamente en la dirección indicada
• El cliente no estuvo disponible para recibir el pedido
• El producto se descongeló parcial o totalmente después de la entrega
• El pedido no fue almacenado correctamente tras su recepción
• Retrasos atribuibles a la paquetería o factores externos

Una vez entregado el pedido, la responsabilidad total recae en el cliente.

Envíos nacionales y variaciones de temperatura

El cliente reconoce que durante los envíos nacionales pueden existir variaciones de temperatura propias del traslado.

Mientras el producto mantenga condiciones seguras al momento de la entrega, estas variaciones no constituyen motivo de reembolso, cambio o compensación.

Excepciones evaluables

Únicamente se evaluarán aclaraciones en los siguientes casos:

• Error en el pedido atribuible directamente a Freshbox
• Daño severo causado durante el transporte
• Producto incorrecto recibido

Para que una aclaración sea considerada:

• Debe reportarse el mismo día de la entrega
• Debe incluir evidencia fotográfica clara
• Debe enviarse a través de nuestros canales oficiales de atención al cliente

Las solicitudes recibidas fuera de este plazo no serán elegibles para revisión.

Aceptación de la política

Al realizar una compra en Freshbox, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado esta Política de Reembolsos y las condiciones establecidas en los Términos de Servicio.