Términos del servicio
Términos y Condiciones
1. Aceptación de los Términos
Al acceder, navegar o realizar una compra en freshbox.mx ("el Sitio"), el usuario ("Cliente") acepta íntegramente los presentes Términos y Condiciones ("T&C"). Si no está de acuerdo con alguna de estas disposiciones, deberá abstenerse de utilizar el Sitio o adquirir productos.
Freshbox se reserva el derecho de modificar estos T&C en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el Sitio. El uso continuado del Sitio posterior a cualquier cambio implica la aceptación de los nuevos términos.
2. Información del Vendedor
Razón social: GAPA LA BAJA SA DE CV RFC: GBA210126MN6 Nombre comercial: Freshbox Domicilio: Ciudad de México, México Correo electrónico: contacto@freshbox.mx Teléfono: 55 5507 4005
3. Productos
Freshbox comercializa proteínas premium de origen animal —carnes, pescados, mariscos y productos gourmet— importadas y distribuidas directamente desde los mejores productores del mundo. Entre nuestras certificaciones exclusivas se encuentran la importación oficial de Kobe Beef, Bakkafrost Salmon y Ora King Salmon en México.
Todos los productos son perecederos, se envían congelados y empacados al vacío mediante tecnología de congelación ultrarrápida que preserva sus propiedades organolépticas, frescura y calidad.
Las imágenes de los productos son de carácter ilustrativo y pueden diferir del producto final en color, textura, presentación o corte. Al tratarse de cortes realizados a mano, el peso del producto puede presentar una variación de hasta el ±8% respecto al gramaje indicado en la ficha del producto. Dicha variación es inherente al proceso artesanal de corte y no constituye un incumplimiento por parte de Freshbox.
4. Precios y Forma de Pago
Todos los precios publicados en el Sitio están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) aplicable, salvo indicación en contrario. Freshbox se reserva el derecho de modificar precios sin previo aviso. El precio válido es el vigente al momento de confirmar el pedido.
Métodos de pago aceptados: tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Shop Pay, Apple Pay y Google Pay.
Todas las transacciones se procesan a través de plataformas seguras con cifrado SSL. Freshbox no almacena datos de tarjetas de crédito en sus servidores. En caso de rechazo bancario, el pedido no será procesado.
5. Proceso de Compra y Confirmación del Pedido
El pedido se considera formalizado únicamente cuando el Cliente recibe una confirmación por correo electrónico con el número de orden. Dicha confirmación constituye el acuerdo de compraventa entre las partes.
Freshbox se reserva el derecho de cancelar pedidos en los siguientes supuestos: error en el precio publicado, falta de disponibilidad de inventario, irregularidades en el proceso de pago, o indicios de fraude o uso indebido. En caso de cancelación por parte de Freshbox, se realizará el reembolso íntegro del monto pagado.
6. Envíos y Condiciones de Entrega
6.1 CDMX y Zona Metropolitana
- Entrega mismo día para pedidos confirmados antes de las 3:00 p.m.
- Pedidos posteriores a ese horario: entrega al día siguiente
- Horario de entrega — Lunes a viernes: 8:00 a.m. – 3:00 p.m. | Sábados: 8:00 a.m. – 11:00 a.m. | Domingos: sin servicio
6.2 República Mexicana
- Tiempo estimado de entrega: hasta 48 horas hábiles según destino
- Los productos viajan en hielera con geles refrigerantes especializados para mantener la cadena de frío durante el traslado
Variaciones en el tiempo de entrega (envíos foráneos)
Para envíos foráneos, el pedido puede arribar hasta un día hábil adicional al plazo originalmente estimado. Esto se debe a que los envíos a destinos fuera de la CDMX y Zona Metropolitana son operados por servicios de paquetería externos, cuyos tiempos de tránsito, rutas y operaciones quedan fuera del control de Freshbox. El Cliente reconoce y acepta expresamente esta condición al realizar su compra.
Estado del producto a la recepción (envíos foráneos)
El empaque de envío foráneo está diseñado para mantener la temperatura adecuada hasta por 48 horas desde su despacho. Debido a los tiempos de tránsito, es posible que el producto llegue parcialmente descongelado. Esto no implica deterioro ni pérdida de calidad, ya que el producto viaja en empaque sellado al vacío, lo que preserva su vida útil, propiedades organolépticas y seguridad alimentaria. El sellado al vacío elimina el contacto con el aire, inhibiendo el crecimiento bacteriano incluso ante variaciones de temperatura dentro del rango de tránsito.
En este supuesto, el Cliente deberá: (1) refrigerar o congelar el producto de inmediato al momento de la recepción; (2) si el producto está parcialmente descongelado y desea consumirlo pronto, puede refrigerarlo y utilizarlo dentro de su vida útil indicada; (3) si desea conservarlo por más tiempo, puede recongelarlo, siempre que el empaque al vacío esté intacto y no haya sido abierto.
Freshbox no se hace responsable por deterioro del producto derivado de una recepción tardía, ausencia del Cliente o manejo inadecuado posterior a la entrega. Al confirmar un pedido con envío foráneo, el Cliente acepta expresamente estas condiciones.
6.3 Recepción del Pedido
El Cliente es responsable de estar disponible para recibir su pedido en el domicilio indicado. Un pedido se considera correctamente entregado cuando: es recibido en la dirección registrada en el pedido, es aceptado por cualquier persona presente en el domicilio, o el repartidor genera comprobante de entrega (registro, fotografía o firma).
En caso de ausencia del Cliente, el repartidor podrá intentar contactarlo por teléfono, dejar el paquete si las condiciones lo permiten, o regresar el pedido al almacén. Freshbox no asumirá responsabilidad por deterioro, descongelación o pérdida de productos derivados de la ausencia del Cliente.
7. Responsabilidad sobre los Productos
Freshbox garantiza que los productos son enviados en condiciones óptimas de temperatura, empaque e higiene, cumpliendo con las normas sanitarias aplicables en México. La responsabilidad de Freshbox sobre el estado de los productos cesa en el momento en que se acredita la entrega.
Una vez entregado el pedido, el Cliente asume la responsabilidad total sobre los productos, incluyendo: recepción y revisión inmediata del estado del empaque, almacenamiento adecuado en refrigeración o congelación, y manejo, preparación y consumo conforme a las recomendaciones indicadas.
Freshbox no se hace responsable por: productos dejados a temperatura ambiente tras la entrega, descongelación parcial o total posterior a la recepción, daños derivados de manejo incorrecto o almacenamiento inadecuado, ni afectaciones causadas por la ausencia del Cliente al momento de la entrega.
8. Política de Cancelaciones y Reclamaciones
Cancelaciones
El Cliente puede cancelar su pedido antes de que sea procesado para envío, contactando al equipo de atención al cliente por correo electrónico o WhatsApp. Una vez que el pedido ha salido del almacén, no se aceptan cancelaciones.
Política de No Devolución — Producto Perecedero
Freshbox comercializa productos perecederos de consumo alimentario. Por la naturaleza intrínseca de estos productos y las condiciones de la cadena de frío, una vez recibido y acreditado el pedido, no se aceptarán reclamaciones, devoluciones ni reembolsos bajo ningún concepto.
La única excepción aplicable es cuando el Cliente pueda acreditar, de manera fehaciente y dentro de las 2 horas siguientes a la recepción del pedido, que: (1) el producto recibido es distinto al producto ordenado (error de surtido), o (2) el empaque presenta daño físico visible que compromete el sellado al vacío y dicho daño es atribuible al proceso de envío.
Para estos casos excepcionales, el Cliente deberá contactar a Freshbox a través de contacto@freshbox.mx o WhatsApp 55 5507 4005, adjuntando número de pedido, fotografías del producto y empaque antes de abrirlo o manipularlo, y descripción específica del problema.
Freshbox evaluará cada caso y, de proceder, ofrecerá reposición del producto o crédito en tienda. No se realizarán reembolsos en efectivo o a la tarjeta original por productos perecederos, salvo cancelación previa al envío.
Al confirmar su compra, el Cliente declara conocer y aceptar expresamente esta política.
8-A. Autorización para el Uso de Datos con Fines Comerciales
Al realizar una compra o registro en freshbox.mx, el Cliente otorga su consentimiento expreso a Freshbox (GAPA LA BAJA SA DE CV) para el tratamiento de sus datos personales —nombre, correo electrónico, número de teléfono e historial de compras— con las siguientes finalidades comerciales: envío de promociones, ofertas especiales y descuentos exclusivos; comunicaciones sobre nuevos productos y lanzamientos; invitaciones a eventos y activaciones de marca; programas de fidelización; y seguimiento post-venta.
Estas comunicaciones podrán realizarse por correo electrónico, WhatsApp, SMS y notificaciones push.
El Cliente puede revocar su consentimiento en cualquier momento enviando un correo a contacto@freshbox.mx con el asunto "Baja de comunicaciones comerciales", por WhatsApp al 55 5507 4005, o haciendo clic en el enlace de cancelación incluido en cualquier correo comercial.
La revocación no afecta las comunicaciones transaccionales (confirmaciones de pedido, actualizaciones de envío), las cuales continuarán enviándose mientras exista una relación comercial activa. El tratamiento de datos se rige por el Aviso de Privacidad disponible en freshbox.mx/policies/privacy-policy, en cumplimiento con la LFPDPPP.
9. Propiedad Intelectual
Todos los contenidos del Sitio —textos, imágenes, logotipos, videos, diseños y código fuente— son propiedad de Freshbox o cuentan con licencia de uso legítima, protegidos por la Ley Federal del Derecho de Autor. Queda prohibida su reproducción, distribución o transformación sin consentimiento previo y por escrito de Freshbox.
10. Privacidad y Protección de Datos
El tratamiento de los datos personales del Cliente se rige por el Aviso de Privacidad de Freshbox, disponible en freshbox.mx/policies/privacy-policy, en cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).
11. Limitación de Responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Freshbox no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso del Sitio o de los productos adquiridos. La responsabilidad total de Freshbox frente al Cliente no excederá el valor del pedido correspondiente a la reclamación.
12. Legislación Aplicable y Jurisdicción
Los presentes T&C se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
13. Contacto
Correo: contacto@freshbox.mx WhatsApp / Tel: 55 5507 4005 Horario de atención: Lunes a viernes, 8:00 a.m. – 4:00 p.m.
